מדיניות משלוחים והחזרים
MY TAN ISRAEL
מדיניות אחריות, משלוחים, ביטולים והחזרות
עודכן לאחרונה: פברואר 2026
ברוכים הבאים לאתר My Tan Israel – השיזוף שלי.
השימוש באתר ורכישת מוצרים דרכו כפופים למדיניות זו.
1. אחריות ושימוש במוצרים
החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש באתר ו/או במוצרים הנרכשים בו.
כל מידע, תוכן, טקסט או המלצה המופיעים באתר אינם מהווים ייעוץ מקצועי, רפואי או אחר, והשימוש בהם הינו באחריות המשתמש בלבד.
האחריות על התאמת המוצר לצרכי הלקוח חלה על הלקוח בלבד.
2. אחריות על אספקת המוצר
אנו אחראים על איכות המוצרים ואריזתם מרגע ביצוע ההזמנה ועד למסירתה ללקוח.
במקרה של קבלת מוצר שונה מהמוצר שהוזמן – החברה תפצה את הלקוח, תשלח את המוצר הנכון ותישא בכל עלויות ההחזרה והמשלוח.
3. משלוחים ואספקה
זמני אספקה:
• כלל הארץ (למעט אילת): 3–7 ימי עסקים
• אילת: עד 7 ימי עסקים
ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
עלות משלוח:
ברכישה מעל 300₪ – משלוח עד בית הלקוח ללא חיוב.
4. ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, באמצעות שליחת הודעה למייל:
בעת ביטול עסקה ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או עד 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
יתרת הסכום תוחזר לאמצעי התשלום המקורי.
5. תנאי החזרה
כדי להיות זכאי להחזר או החלפה:
• המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש
• באריזתו המקורית
• בצירוף קבלה או הוכחת רכישה
איסוף מבית הלקוח אפשרי בתיאום מראש בעלות של 50 ₪.
6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר:
• מוצרים מתכלים
• מוצרים אינטימיים או סניטריים
• חומרים מסוכנים, נוזלים או גזים דליקים
• כרטיסי מתנה
• מוצרי מבצע / הנחה
7. החזרים חלקיים
במקרים הבאים ייתכן החזר חלקי בלבד:
• מוצר עם סימני שימוש
• מוצר שאינו במצבו המקורי
• מוצר פגום מסיבה שאינה קשורה לחברה
• מוצר שהוחזר לאחר יותר מ-30 יום ממועד המסירה
8. תהליך החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו תישלח הודעה במייל על אישור או דחיית ההחזר.
במידה וההחזר מאושר – הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך מספר ימי עסקים (בהתאם לחברת האשראי / הבנק).
9. החזרים מאוחרים
אם טרם התקבל החזר:
-
בדקו מול חשבון הבנק
-
פנו לחברת האשראי
-
פנו לבנק
במידה והבעיה נמשכת – ניתן לפנות אלינו במייל.
10. חילופים
החלפת מוצר תתבצע רק במקרה של מוצר פגום.
יש לפנות במייל ולשלוח את המוצר לכתובת:
רחוב צ’לנוב 6 חנות 3
תל אביב
מיקוד 6685906
11. מתנות
אם המוצר סומן כמתנה ונשלח ישירות לנמען – יינתן זיכוי מתנה.
אם לא סומן כמתנה – ההחזר יועבר לרוכש המקורי.
12. עלויות משלוח בהחזרה
עלות משלוח החזרה חלה על הלקוח ואינה ניתנת להחזר.
במקרה של החזר כספי – עלות ההחזרה תנוכה מהזיכוי.
מומלץ להשתמש בשירות משלוח עם מספר מעקב או ביטוח – החברה אינה אחראית לפריטים שאבדו בדרך.
13. יצירת קשר
לשאלות בנוגע להזמנות, החזרות או החזרים כספיים:
